Доставка и возврат

Информацию о прибытии заказа мы сообщаем Вам по телефону, указанному в контактных данных, или электронной почтой, или SMS сообщением. Клиент обязан получить заказ в течение 14 дней после уведомления.

Получение заказа частями не допускается.

Заказ можно получить в Центре заказов.

Заказ можно получить через курьерскую службу (не касается доставки крупногабаритного товара): доставка осуществляется в течение 3-х рабочих дней после поступления товара на склад и после предварительного звонка менеджера службы доставки; стоимость доставки по Киеву - 29 грн, доставка с 18.00 до 21.00 - 50 грн. Доставка товара на сумму более 200 евро – бесплатно; передача курьером товара происходит только после полной оплаты заказа и только в зданиях. Возможность курьерской доставки в пригород и ее стоимость оговаривается индивидуально.

Примерка товаров в Центре заказов или в присутствии курьера не производятся.

В течение 1-3 дней с момента поступления товара в Киев, он будет отправлен посылкой по указанному Клиентом адресу.

Максимальный срок нахождения посылки в почтовом отделении – 30 дней.

По истечению 30 дней посылка отправляется обратно. В этом случае: с Клиента взимается компенсация за экспедиторские услуги - 3 евро за каждую возвращаемую единицу товара, а за товар, цена которого в каталоге более 150 евро, компенсация составляет 5 евро за каждую возвращаемую единицу товара.

В случае 100%-ной оплаты товара возможна доставка заказов транспортными компаниями «Украинский Экспресс», «Автолюкс» (только в те населенные пункты, где имеются представительства этих компаний).

Клиент может получить заказанный им товар курьерской службой доставки (вес посылки до 5 кг).

 Стоимость доставки в областные центры – 29 грн, в другие населенные пункты - 69 грн. Доставка товара на сумму более 200 евро – БЕСПЛАТНО для всех населенных пунктов (не касается крупногабаритных товаров).

При получении заказа в почтовом отделении, в офисе транспортной компании или в присутствии курьера вскройте его, проверьте соответствие содержимого прилагаемым документам. В случае недостачи или несоответствия документам обратитесь к сотрудникам почтового отделения или транспортной компании для составления соответствующего акта, который будет являться основанием для возмещения ущерба.

Наши постоянные клиенты получают каждый сезон новые каталоги БЕСПЛАТНО.

Каталоги можно купить согласно установленным тарифам. Доставка выбранных Вами каталогов по всей территории Украины производится за отдельную плату.

Стоимость доставки каталогов по Киеву курьерской службой и Укрпочтой - 20 грн (может меняться, в зависимости от количества каталогов).

Стоимость доставки каталогов по Украине Укрпочтой и транспортными компаниями - 20 грн (может меняться, в зависимости от количества каталогов). А также клиент может получить заказанный им каталог курьерской службой доставки (вес посылки до 5 кг).

Каталоги возврату не подлежат.

При покупке у нас клиент имеет право на бесплатный возврат и обмен товара, если полученный товар имеет брак или по ошибке прислана другая вещь.

Обмен на другой размер такого же артикула выполняется бесплатно. Не распространяется на перезаказ в том же размере на другой цвет.

Возврату или обмену подлежит товар, который не был в употреблении. Наличие фирменной упаковки, бирок и ярлыков на товарах обязательно!

Возвраты принимаются в течение 7 дней с момента получения, но не более 20 дней с момента поступления товара на склад в Киеве.

Возвраты осуществляются в отделе возвратов или курьерской службой. Стоимость вызова курьера для возврата товара – 29 грн.

- с клиента удерживается по 3 евро за каждую возвращаемую единицу товара, а за товар, цена которого в каталоге более 150 евро, по 5 евро за каждую возвращаемую единицу товара;

- а также, удержание производится в случае отказа клиента от перезаказанных позиций.

При возврате одной вещи при первом получении заказа штрафные уплаты не взимаются.

В случае обнаружения дефекта, который подлежит устранению, клиенту могут быть предложены дополнительные условия.

заполнить «Акт возврата», указав подробно причину возврата по каждой позиции отдельно

связаться  с менеджером Колл-центра по многоканальному телефону 0(44) 277-2000

При покупке у нас клиент имеет право на возврат и обмен товара, если полученный товар имеет брак или по ошибке прислана другая вещь. 

Обмен на другой размер такого же артикула выполняется без удержания. Не распространяется на перезаказ в том же размере на     другой цвет.  

Возврату или обмену подлежит товар, который не был в употреблении. Наличие фирменной упаковки, бирок и ярлыков на товарах обязательно!

Возврат товара может быть произведен не позднее 5-ти дней с момента получения клиентом заказа.

Если товар возвращается по какой-либо иной причине, то:

-  с клиента удерживается по 3 евро за каждую возвращаемую единицу товара, а за товар, цена которого в каталоге более 150 евро, по 5 евро за каждую возвращаемую единицу товара;

-   а также, удержание  производится в случае отказа клиента от перезаказанных позиций.

- товар, цена которого в каталоге менее 10 евро;

- товар, заказанный метражом;

- косметико-парфюмерная продукция;

- крупногабаритные товары.

В случае обнаружения дефекта, который подлежит устранению, клиенту могут быть предложены дополнительные условия.

При возврате товаров стоимость почтовых услуг не возвращается и не компенсируется.

Чтобы сделать возврат Вам необходимо:

заполнить «Акт возврата», указав подробно причину возврата по каждой позиции отдельно;

связаться с менеджером Колл-центра по многоканальному телефону 0(44) 277-20-00;

·         через отделение «Укрпочты» посылкой без наложенного платежа на адрес:

а/я "ОТТО", Киев, 01019;

·         транспортной компанией «Автолюкс» ( офис: ул. Л.Толстого, 63, центральный ж/д вокзал )

·         транспортной компанией «Укрэкспресс» на имя нашего экспедитора -  фирма «Евросервис-Т».